Geen zin om in de wacht te staan? Google laat AI voor je bellen

Vergeet AI voor bedrijven.. als het aan Google ligt, kunnen de rollen binnenkort omgedraaid worden.

Er zullen weinig mensen zijn die met plezier naar de klantenservice van een bedrijf bellen. Maar toch moeten we er zo nu en dan aan geloven. En of je nu belt met een klacht of vraag, of simpelweg wil weten wat de diensten van het desbetreffende bedrijf zullen gaan kosten.. het kost tijd, tijd die we liever aan iets anders besteden. 

In dit tijdperk dat wordt gedomineerd door artificiële intelligentie (AI) zijn veel techbedrijven volop op zoek naar manieren om de slimme technologieën onderdeel uit te laten maken van ons dagelijks leven. Wij kijken in dit artikel daarom naar een plan van Google, dat AI wil gaan inzetten om je het eerder genoemde probleem te ontnemen.

“Ask for me”

Google is onlangs begonnen met het testen van een nieuwe functie voor AI-tools. Het zogeheten “Ask for me”, oftewel “vraag voor mij” stelt ons in staat om een AI voor ons naar bedrijven te laten bellen. Zo kun je informatie inwinnen, een vraag stellen of een klacht indienen, zonder dat je hier zelf voor hoeft te bellen. 

Het doel van deze functionaliteit is om gebruikers van de zoekmachine tijd te laten besparen. Vorig jaar waagde het Amerikaanse techbedrijf al een poging met de lancering van een vergelijkbare feature, genaamd “Talk to a Live Rep”. Deze functie kwam op hetzelfde neer: je moest alleen wel het gesprek met het bedrijf zelf aangaan. De tool deed slechts het voorwerk en belde het bedrijf voor je op; zodra er aan de andere kant van de lijn werd opgenomen, werd de verbinding naar jou doorgeschakeld. 

Hoe werkt het?

Tot dusverre is de functie uitsluitend beschikbaar voor gebruikers die zich hebben aangemeld voor de experimenten in het zogeheten ‘Search Labs’. Hier laat Google leden kennismaken met nieuwe functionaliteiten zoals deze. 

De functie werkt als volgt: gebruikers die zijn aangesloten bij Search Labs, krijgen bij zoekopdrachten in Google de optie ‘Ask for me’ te zien. Als ze hier op klikken, dan zal de tool om een aantal opties vragen. Als je een afspraak met kapper probeert te maken, dan zal het bijvoorbeeld vragen over welke behandeling je graag meer wilt weten. Vervolgens laat je weten wanneer je langs zou kunnen komen, en Google’s AI zal voor je aan de slag gaan.

AI vs. AI

Of het experiment ook echt succes zal kennen, dat zal alleen de tijd ons leren. Maar het is wel interessant om te zien dat de zoekgigant het perspectief omdraait. AI is er namelijk niet alleen om bedrijven te ondersteunen; ook de consument kan profiteren van slimme technologieën. 

Het kan dus op korte termijn zomaar gebeuren dat een AI-tool in gesprek komt met een.. AI-tool. Want ook steeds meer bedrijven implementeren chatbots op hun klantenservice, om voor het menselijke personeel de druk wat van de ketel te halen. Of beide partijen uiteindelijk dan tot een bevredigende interactie komen? De tijd zal ons van het antwoord op die vraag moeten voorzien. 

De nieuwste technologieën

Of je er nu voor of tegen bent, AI is hier om te blijven. Het is dan ook als bedrijf aan te raden om liever gisteren dan vandaag op zoek te gaan naar manieren waarop je artificial intelligence kan toepassen. Er zijn inmiddels talloze voorbeelden van AI in de context van klantenservice te bedenken, maar eigenlijk in alle vakgebieden kunnen de tools een wereld van verschil maken. 

Een ander systeem waar moderne bedrijven inmiddels niet meer zonder kunnen, is het CRM. Software ter ondersteuning van Customer Relationship Management (CRM) helpt bedrijven om meer grip te krijgen op klantrelatieprocessen. Bepaalde handmatige werkzaamheden, zoals het verwerken van een contract, worden geautomatiseerd en alle interacties met een klant worden vastgelegd in een centrale database. Het voorziet bedrijven van inzichten die goud waard zijn: wie is onze klant, wat willen ze en op welke manier kunnen wij in deze behoefte(n) voorzien? 

Kunstmatige intelligentie (AI) in het CRM

We zien ook steeds vaker dat CRM-leveranciers hun oplossingen voorzien van allerlei slimme functionaliteiten. Hierdoor kunnen gebruikers nog meer uit hun data halen. Steeds meer handmatige taken worden geautomatiseerd, en interessante data wordt proactief met gebruikers gedeeld.

Het resultaat? Bedrijven verkrijgen steeds betere klantinzichten en zullen steeds beter worden in het optimaliseren van de band met hun klant. En dat wordt anno 2025 allemaal mogelijk gemaakt door technologie.